Pakko pistää pieni tilitys.. Ostin Finnkinon joululahjalippupaketin (4 lippua) joulukuussa. Keväällä tuli käytyä kuitenkin elokuvissa reilun viiden euron lipuilla, joita talvella kaupattiin, joten joululahjaliput unohtuivat lompakon pohjalle. Sunnuntaina 2.5 klo 22.00 rouva tajuaa, että joululahjaliput vanhenevat tänään. Finnkinon lipunmyynti on mennyt kyseiseltä päivältä kiinni, joten vielä sunnuntain puolella varasimme netissä liput kahteen elokuvaan molemmille tälle kyseiselle viikolle. Ajattelin, että eiköhän joululahjaliput vielä kelpaa, jos menee maanantaina vaihtamaan liput heti, kun lipunmyynti aukeaa. Finnkinolle mentiin ma 14.30 ja kysyttiin kohteliaasti, että vieläkö liput saataisiin, kun liput oli kuitenkin varattu voimassaolopäivänä ja itse joululahjaliputkin vanhentuneet alle 15h sitten. Vastaus oli jyrkkä ei. No, ajattelinpa kuitenkin vielä kysyä Finnkinon asiakaspalvelusta sähköpostitse, että eikö näissä todellakaan ole mitään harkintaa, kun kyse on näin minimaalisesta myöhästymisestä ja vastausta tuli pikaisesti: "...Teatteri ei vastaanottanut lippuja, koska liput olisi tosiaan pitänyt saada kassarekisteriin viimeisenä voimassaolo päivänä. Linjamme vanhentuneiden lippujen kelpaamattomuudesta perustuu siihen, että haluamme kohdella tasapuolisesti kaikkia kamppanjan asiakkaitamme..." Ajattelin, että antaa asian olla. Oma moka ja jos Finnkinolla ei tunneta käsitettä "harkinta", niin ei voi mitään. Noh, tänään torstaina kaverimme pyytävät meitä katsomaan ensi viikon näytökseen Robin Hoodia, "Käytiin tänään ostamassa liput sunnuntaina vanhentuneilla joululahjalipuilla ja onnistuttiin puhumaan ne sillain, että vanhentuneet liput kelpasivat." Todella hienoa. Kyse siis samasta Tampereen Plevnan Finnkinosta. Meidän lippumme eivät käyneet maanantaina klo 14.30, asiakaspalvelu jeesustelee tasapuolisuudesta ja kaverien vastaavat liput käyvät vielä torstaina. Pärstäkerroin ja tolleen? Oma moka kuten sanoin, mutta olisi ihan mielenkiintoista kuulla, onko joku muu "onnistunut puhumaan" näitä vanhentuneita lippuja käyviksi?
Ei ole tullut kokeiltua, koska ehdin ne juuri käyttämään, mutta törkeän lyhyen aikaa nuo Finnkinon sarjaliput ovat nykyisin voimassa. Joskus muinoin aika muilla kuin halvemmilla kesälipuilla oli sentään luokkaa 6-9 kuukautta ostoajankohdasta, mutta joululahjalippujen käyttöaika oli siis alle kuusi kuukautta. Laissa ei liene määritelty lahjakorttien pienintä voimassaoloaikaa, mutta alle 6 kuukautta on joka tapauksessa, kuten jo totesin, rikollisen lyhyt aika.
Onhan tuo hiukan perseestä. Laitapas tuosta kavereidesi kokemuksesta vastausmailia siihen Finnkinolta tulleeseen postiin ja kysy syytä moiseen menettelytapaan.
"Perseestä" on nimenomaan se, että Plevnan asiakaspalvelija meni armahtamaan kaverisi. Minusta on täysin kohtuudenmukaista ja reilua, ettei vanhentuneita lippuja oteta enää vastaan. Jos poikkeus tehdään yhden kohdalla, niin silloin jokainen on haluamassa samaa kohtelua. Jos lähtee vetämään rajan vaikka 15 tunnin vanhentumiseen, niin joku voi kysyä miksei samalla voisi sitä rajaa vetää 20 tuntiin, kun sattui juuri ikävästi omat liput tuon verran vanhoja olemaan. Jokainen ymmärtää mihin tällainen tie johtaa... Toki asiakaspalvelijat voivat tulla kuluttajia vastaan, mutta elokuvalippuhan ei varsinaisesti ole mikään tuote vaan ostettu oikeus. Sitten jos elokuvateatterissa kesken elokuvan sähköt menisivät tai laitteet rikkoutuisivat eikä katsoja voisi katsoa elokuvaa loppuun, niin silloin voisi aloittaa puheet oikeudesta ja kohtuudesta (=korvauksista ja armahtamisesta). Voihan tietenkin olla, että tuo Plevnan hyväsydäminen asiakaspalvelija oli kavereiden tuttu tai sitten joku uusi työntekijä, joka oli palkattu reippautensa ja asiakasystävällisyytensä takia -- mikä voi johtaa sitten tuollaiseen oman toimivaltansa ylittämiseen. On minultakin yksi sarjalippu vanhentunut. Viime kesänä tuli ostettua neljän sarjalipun opiskelijaerä ja yksi pääsi vanhentumaan -- olin menossa elokuviin varmaan alle viikon sisällä vanhentumisesta. Kyllähän se kismitti, mutta omaa mokaahan se oli. Sarjaliput ovat kuitenkin huomattavasti halvempia kuin normiliput, ja kyllähn se halvempi hinta aina jollain, kuluttajan kannalta negatiivisella, tavalla näkyy. Jos ei halua lähteä kikkailemaan noiden päivämäärien kanssa, niin voi ostella niitä 10/12 euron lippuja -- tai toki käydä halvemman hinnan perässä superpäivillä.
En tiedä onko varsinaisesti Finnkinon vika, mutta itseäni on jo pidemmän aikaa häirinnyt, kun myös Hämeenlinnassa myydään näkyvin kamppanjoin noita Finnkinon lahjalippupaketteja marketeissa ja kirjakaupoissa. Vanhemmat ihmiset eivät todellakaan voi edes kuvitella, että heidän lahjaksi ostamansa liput eivät toimi Hämeenlinnassa, kun ei täällä yhtään Finnkinon teatteria ole. Tämä yhdistettynä lyhyeen voimassaoloaikaan tuottaa runsaasti käyttämättömiä lippuja.