Oletteko myyneet (yksittäinen kuluttaja) leffoja Ebay:ssa (esim. ebay.co.uk)? Onko hankalaa? Esim. maksun vastaanotto, postikulujen määrittäminen, provisio....miten toimii?
Ei ole omakohtaista kokemusta, mutta olen ottanut asiasta selvää, eikä homman pitäisi vaikeaa olla. EBayssähän on kolmenlaisia kuluja: kuluja siitä kun laitat myyntiin, kuluja siitä kun myyt ja kuluja mahdollisista paketeista ja lisäpalveluista. EBay antaa kuitenkin ilmeisesti laittaa pienen määrän myyntiin ilman noita ensimmäisiä kuluja. Olen myös ymmärtänyt, että myyjälle voi Amazon olla kuluiltaan edullisempi paikka ja koska kyseessä on myös eBaytä "hiekkalaatikkomaisempi" paikka, niin varmasti käyttäminenkin on yksinkertaisempaa.
Itselläni kävi tässä niin, että joku mulkku osti muutama viikko sitten yhden Star Wars -kirjan minulta Ebaysta. Postitin kirjan huhtikuun lopulla ja ostaja avasi pari viikkoa sitten keissin, ettei ole kirja saapunut perille. Ebay pyysi kuvaa kuitista, joten otin kuvan siitä ja lähetin sen Ebaylle. Äsken tuli juuri viesti, "etten ollut antanut tarpeeksi informaatiota/todistusta postituksesta", joten ostaja saa täyden rahanpalautuksen. Sain kirjasta 45£ ja postitus maksoi 17 euroa, vitun kiva juttu. Laitoin tuosta viestiä Ebaylle ja kysyin että mitä vittua nyt oikeasti. Onkohan tässä mitään tehtävissä ja miten helvetissä tuo voi olla mahdollista, että ostajalle annettiin rahat takaisin vaikka annoin Ebaylle kuvan kuitista, jossa näkyy vastaanottajan osoite ja kaikki tarvittavat tiedot?
Oliko tämä kuitti siis Postin kuitti, jossa oli mainitsemiesi tietojen lisäksi seurantakoodikin? Luulisi moisen riittävän, mutta voihan toki olla, että eBay ei ole osannut tulkita vieraankielistä kuittia ja vastannut sinulle jonkinlaisella vakioviestillä, mikä lähetetään, kun syystä tai toisesta ei pystytä etenemään asiassa. Lähtisin siis purkamaan asiaa selkeyttämällä kuittia englanniksi ja kenties myös marssimalla Postiin ja pyytämällä sieltä jonkinlaista todistusta enkuksi (kerran olen joutunut tällaisen pyytämään, ja virkailija rustasi enkuksi käsin todistuksen). Tosin viestisi vihjailee vähän siitä, ettei sinulla ole seurantakodia, sillä varmasti nyt olisit ensimmäiseksi lähetyksen nykyisen tilan tarkastanut ja siitä viestissäsi informoinut. Niinhän se vähän nykyään on, että kaikesta pitäisi ottaa valokuvatodisteet ja jotkut postin virkailijat jopa tähän kannustavat. Toisinaan sitä tulee otettua kuvaa aukinaisesta paketista, suljetusta paketista ja paketista, kun postin virkailija on siihen omat leimansa laittanut. Näin varsinkin siinä tapauksessa, jos ei ole seurantakoodia.
Ei ollut seurantakoodia, kun tuo meni maksikirjeenä, mutta kuitissa silti näkyi selvästi lähettäjän (eli minun) ja vastaanottajan tiedot. Lähettäjä oli lyhenteellä "Läh" ja vastaanottaja "vast". Avasin nuo Ebaylle, kerroin mistä ne ovat lyhenteitä ja kerroin mitä mikäkin tarkoittaa englanniksi ja tämän lisäksi avasin senkin, kuinka kuitissa näkyy vastaanottajan osoite.
Juu, PayPal. Laitoin sinnekin viestiä tuosta, mutta tuskinpa vaikuttaa mihinkään. Mitenkäs välityspalkkio, ei ole siitä kuulunut mitään, kun piti sekin maksaa sekä PayPalille ja Ebaylle? Vai maksoinko nekin turhaan ja en saa palautusta niistä?
Laita sinne PP:lle ja Ebaylle viestiä asiasta ja sitten ostajan palauteboxiin negatiivinen palaute. Aika käsittämätöntä että eivät hyväksyneet kuittia tai oikeastaan dissasivat sen noinkin helposti. Laittoiko se ostajarunkkari PP:n kautta myös disputen vai pelkästään Ebayn kautta?
Pelkästään Ebayn kautta. Palautetta en voi enää muokata negatiiviseksi. Laitoin positiivisen palautteen sen jälkeen kun olin tuotteen postittanut. Tuota palautetta pystyi kyllä muokkaamaan ja laitoin siihen tarvittavat tiedot tuosta huijauksesta. Jos jatkossa myyn jotain tuolla paskapuljussa, niin pitänee antaa palaute vasta puolen vuoden päästä kaupan sulkeutumisesta...
Lähetitkö PayPal laskun, vai käytittekö "suoraa" PayPal rahansiirtoa ? Jälkimmäisellä vaihtoehdolla ei ole suojaa riitatilanteissa. Ja tämähän ei ole välttämättä mikään huijaus vaan lähetys voi olla oikeasti hukassa, vaikuttaa minusta pelkästään eBayn mokalta tuossa korvausasiassa.
Kun en tiedä noista "Dispute" hommista itse mitään, niin ottiko PP sen rahan veke sieltä sun PP-tilitä vai miten toi homma toimisi?
Tuossa oli juurikin tuo suora PayPal-rahasiirto. PayPal laittoi sen ostosta tulleen rahan pitoon siksi aikaa, kunnes tuo keissi oli selvinnyt. Laitoin tuosta nyt viestiä erikseen Ebaylle ja PayPalille ja sen lisäksi vielä tuon keissin sulkeutumisen jälkeen pystyi antamaan "palautetta" tuosta keissistä jos ei ole tyytyväinen ratkaisuun, joten pistin siihenkin copypastena tuon saman viestin. Tuskinpa mikään auttaa mihinkään. Välityspalkkiotkin taisivat jäädä sille tielleen sekä Ebaylle ja PP:lle.
Googlaamalla varmaan löytyy kohtalotovereita ja neuvoja asian hoitamiseen, sekä toki olemalla yhteydessä itse Ebayhin ja PP:in. Tästä syystä on aina hyvää käyttää seurantaa ja välittömästi kun s-postiin tulee viesti että "Olet saanut rahaa PP-tilille", niin samantein siirtää ne vekeen omalle tilille eikä jätä niitä sinne.
PayPal/eBay kaupoissa saa olla tosiaan tarkkana: Käytä aina seurantakoodillista lähetystä, kuitti talteen ja maksutapana PayPal lasku (näin sekä ostajalla ja myyjällä on selusta turvattuna).
Jeps, pitääpä jatkossa muistaa. Olen aiemmin myynyt 14 kohdetta näköjään, kirjeinä tai maksikirjeinä kaikki, eikä ole ollut ikinä mitään ongelmaa. En usko että tuossa on nyt tehtävissä mitään muuta, kun olen Ebaylle ja PP:lle laittanut viestiä, mutta samapa tuo on googlata vielä varmuuden vuoksi.
Ei nyt liity Ebayhin mutta PP:n käyttöön. Olin aikoinaan aktiivinen eräällä jenkkiläisessä foorumissa missä porukka myi käytettyä tavaraa. Kerran alkoi tapahtumien ketju, jossa sälli myi olemattomia tuotteita ja maksut hoidettiin Paypalilla. No se myyjä oli kusettanut erittäin lyhyessä ajassa lukuisia ostajia ja maksu tehttin PP-giftillä, joten valitusoikeutta ei ollut. Nämä ostajat tekivät ylläpidolle siitä ilmoituksen ja sitten alkoi kiivas selvittely kuka tämä heebo oli. Parin päivän päästä modet laittoi ketjuun viestin että tekijä on selvitetty ja GoogleMapsin perusteella kaveri asui rikkaiden alueella Kaliforniassa (kaiken kukkuraksi se oli joku "skidi" joka asui vielä vanhempiensa luona). Foorumin lakitiimi oli ottanut häneen yhteyttä ja päivän päästä se sälli kirjoitti pitkän parkuviestin että hän palauttaa kaikille rahat ym ym.... En tiedä menikö asia lopuksi poliisille tietoon vai riittikö julkinen nolaaminen tuomioksi.
Jaahas, kannatti sittenkin laittaa viestiä Ebaylle asiasta. Eli käänsivät tuon päätöksen ja saan sittenkin rahani. Lisäksi ostaja ei voi jättää negatiivista palautetta tästä. Pitää jatkossa tosiaan muistaa laittaa aina seurannalla, mutta onneksi nyt kävi näin.